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呼叫中心服务

多歌呼叫中心借助信息技术为客户提供互动服务和增值服务，基于CTI的统一通讯网络与计算机网络，多歌呼叫中心扮演客户联络中心与客户关怀中心的角色。

这也是多歌资源提出的一站式数据库营销的最核心业务之一，呼叫中心目前主要从事呼出（Outbound Call）、呼入（Inbound Call）的相关服务。

企业为何需要呼叫中心服务？

  • 应对竞争, 提高客户满意度
  • 改善客户体验, 提升客户价值
  • 营销渠道, 开展数据库营销, 精准营销, 1对1营销和CRM
  • 系统地收集, 整理优化和使用客户信息
  • 突破地域限制, 降低运营成本

多歌电话营销呼叫中心（Tel call marketing）可以帮企业做什么？

  • 业务推广/产品销售
  • 会议/活动邀约
  • 销售线索挖掘
  • 广告定向投放
  • 客户关系信息反馈维护
  • 数据清洗/维护
  • B2B,B2C客户满意度调查
  • 费用催缴
  • 订单跟踪

多歌电话呼叫营销（Tel call marketing）的服务优势在哪？

多歌呼叫中心系统定位于新一代的客户服务中心系统，其独特之处在于：

  • 突破传统交换机的限制，把语音、传真、会议、网络电话等功能融合为一体，统一在多歌呼叫中心一体机上，达到了电信级的标准。
  • 本系统改变了构建呼叫中心的交换体系和网络结构，使系统具有高稳定性，优化数据流程，免去了面向语音卡和交换机的双重编程，开发和维护简单灵活
  • 150席的坐席容量，平均每天外呼电话量达到3.3万个以上，另外多歌多歌呼叫中心还提供标准答案和灵活的后台查询功能，提供电话、自动语音、传真三种联系方法，保证了帮客户服务的质量和标准。

多歌电话呼叫营销（Tel call marketing）服务模式描述 

项目洽谈、筛选目标数据

通过洽谈沟通，了解客户的需求，根据客户需要求来筛选和判定目标客户人群（B2B.B2C）,对于数据的准确率多歌有一套完整的解决方案，其后项目经理会拿出适合客户需求的个性化项目方案，供客户参考和确认，在得到客户认可后签约并做执行前的安排和筹备

项目执行/话术培训

项目经理会把项目进行资源分配，根据客户的最终要求做外呼前的话术培训，话术培训一般分为2步，第一步是客户对我们的话务人员进行一些必要的企业介绍培训和产品知识培训，第二步是在客户培训完成后，根据客户给出的一些资料再根据我们的经验来整理出一份适合自己外呼的培训话术，二者在性质上是一致的，而且可以帮外呼达到更好的效果

执行中的进度监督和报告

在项目的执行过程中，项目经理会根据合同定期的提交项目的进度报表，让客户更加清楚的了解和把控制整个项目执行过程，以便更加顺利的完成整个项目

项目的结算和质检

对于项目最后的结算完全按照每天项目经理提交的电话录音和客户所掌握的实际效果来生成，从双赢的角度出发，杜绝欺骗和虚假，做到真正的按效果计费