怎样提高电话营销的工作效率？

随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，电话营销已经成为越来越多企业普遍使用的市场营销手法。但是电话营销处在不断成长、发展中，仍存在一些常见误区，怎样提高电话营销的工作效率呢？针对电话营销的常见误区，下面就如何有效的进行电话营销做一个简要的说明。

　　误区一：找不到负责人，主动留下自己的联系方式

　　电话营销过程中，我们经常会碰见找不到具体负责人、或者负责人不在的情况。这个时候，有些电话营销人员就会非常主动的给接电话的人员留下自己的联系方式，包括自己的姓名、手机、座机、公司名称、公司网址等，并请对方将自己的联系方式转告给他们的具体负责人。

　　营销人员的出发点虽然很好，但是从实践来看这纯粹是自做多情。换位思考一下，如果我们是那个接电话的下属，我们接到了一个陌生的拉广告的电话，我们难道会将这个拉广告的人的联系方式老老实实、原原本本告之自己的上级吗？那不纯粹是自找苦吃，被上级领导痛斥吗？同理，上级领导（具体负责人）会轻易听信一个从未谋面、从未联系过的人的话吗？而且，自己作为买方会主动给卖方去电话，这完全是不可能的。

　　因此，当找不到具体负责人时，我们该做的是：请教接电话的人员，询问具体负责人姓什么？怎么称呼（什么职位）？大概什么时候在公司？他的电话是多少？一般来说，接电话的人会对前三个问题给予明确的答复，最后一个问题则可能不会给予答复。但是，通过这种电话交流，基本上我们也了解了很多重要信息，下次打电话就是熟门熟路了。

　　误区二：盲目相信代理商的话

很多电话营销中心都有自己的代理商渠道，还有很多中介和中间人，我们暂且统一称之为代理商。很多电话营销人员很容易陷入这样一个误区：盲目相信代理商的话！我们经常会碰到这样的代理商：代理商手头有个客户，立即催命式的让营销人员给予价格、政策、方案、产品等各个方面支持，并且要求是“立即做好、客户催得很急、客户马上就要决定购买了…… ”。

营销人员总以为自己捡了大便宜，马上就能签订单，所以也就放下手头的其他重要工作，全力以赴做这个代理商的后勤保障工作。等到电话营销人员忙死忙活，忙完了代理商要求的工作后，代理商联系的客户就变成了遥遥无期、空中搂阁。营销人员再问代理商，代理商就以客户那边没有消息为由进行推托，甚至都懒得接电话。营销人员的不仅白白浪费了时间，而且还连带影响到应该联系的其他重点客户。

　　经验告诉我们，对待代理商的话我们只能相信1%。对于代理商，我们只能是把他当成一个非常普通的客户，不需要急躁，更不需要太多的投入。这样帮助我们节省了大量宝贵时间，能够更好的抓住和把握那些真正优质的客户，而不是代理商口中虚无缥缈的优质客户。　　

误区三：来公司实地考察的客户基本上不可信

　　电话营销过程中，一些客户、包括本地和异地的客户，都提出想到公司来实地考察，避免上当受骗。当客户提出这种需求时，我们往往都表示赞同，欢迎客户来公司实地考察。事实上，大多数提出要来公司实地考察的客户，最终并没有来公司考察；而且这其中很多人，最终还选择了购买公司的产品。但是，也有那么一部分客户，选择了来公司实地考察。笔者发现一个非常奇怪的现象：

　　凡是来公司实地考察过的客户，最终都没有选择购买公司的产品！就是说，来公司实地考察的客户基本上不可信！问题出在哪里呢？问题并不出在公司方面，因为公司实力很不错，产品、技术、销售都足以让客户信服；问题反而是出在客户身上，因为客户实地考察公司之后，认为公司实力雄厚，产品、技术过硬，结果客户不着急了，就要根据自己的进度来选择什么时候购买产品。而且，还有那么一些客户，来公司考察前，实际上根本就没有想过近期购买产品，仅仅是抱着一个了解市场和行情的目的来公司看看。

　　结果我们还将这个客户当成大客户，浪费大量的时间。现在，我们的做法是：对于提出想来公司实地考察的客户，我们全都表示欢迎；一旦客户要来公司实地考察，那么我们立即将该客户列为不可信任的客户！此原则只针对电话营销企业有效；针对其他类型的企业不一定有效！

　　误区四：客户要求我们上门拜访急忙应约

　　电话营销过程中，避免不了很多异地客户会提出，让我们上门拜访，洽谈具体合作。如果我们真这么做了，估计最终结局是偷鸡不成反蚀一把米，白白浪费宝贵时间和大量的金钱。

　　电话营销服务说到底就是通过电话推销一些价格相对低廉、相对成熟的产品。这个产品的利润空间是难以支撑我们的往返差旅费，同时还要损耗我们大量的时间（坐火车往返最少也要两天，加上当地拜访和交流一天，如果再稍微耽搁得话费一个星期），这无论是对于电话营销企业还是对电话营销人员来说，都是无比巨大的损失。

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